FORMATION · AUDIT · CONSEIL

HÔTELS · ENTREPRISES

Préparez-vous à fidéliser clients et équipes

Nous formons vos équipes à l'excellence de la relation client et auditons l'expérience vécue dans votre établissement — pour des hôtels et des entreprises engagés, en France et à l'international.

Prendre rendez-vous

+2750

Professionnels formés

99%

de Satisfaction Client

+3500

Heures de formation

Notre méthode

60 % de mises en situation
40 % d’apports pratiques

Notre approche associe trois expertises rares

  • 20 ans dans l'hôtellerie, récompensés par l'Award du “Meilleur Service Client Européen” chez IHG

  • Les techniques du jeu théâtral issues de la formation longue du Cours Florent

  • La Process Communication Model®

Le sur-mesure au cœur de la démarche.

Aucune formation sur catalogue : chaque intervention est construite à partir de vos réalités de terrain.

Notre objectif : transformer les comportements durablement pour améliorer la relation client, renforcer la posture professionnelle et développer la coopération.

Nos offres

  • Accueil et relation client d’excellence

    Faire de chaque interaction un levier de satisfaction, de fidélisation et de différenciation.

  • Posture professionnelle et prise de parole

    Gagner en assurance, maîtriser sa voix et son langage corporel, représenter pleinement l'image de votre entreprise.

  • Gestion des incivilités, plaintes et conflits

    Donner à vos équipes les moyens de désamorcer une situation tendue avec calme et professionnalisme.

  • Management & communication (PCM®)

    Mieux comprendre les comportements pour adapter sa communication et fluidifier les échanges.

  • Audit client mystère

    Un regard extérieur objectif sur l'expérience réellement vécue dans votre établissement — de la réservation au check-out.

Découvrir toutes nos formations

Des équipes qui durent et des clients qui reviennent

Femme avec lunettes, cheveux roux, portant un t-shirt noir, assise sur une chaise, photo en studio

Nous intervenons directement dans vos établissements — au sein des équipes, sur le terrain, dans les situations réelles plutôt qu'en salle. Cette proximité fait la différence : nos recommandations et nos formations sont pensées pour votre réalité.

Basés à Bordeaux, nous accompagnons des hôtels et des entreprises partout en France et à l'international.

Découvrir Feliz Audit Conseil

  • "Laurence est une super formatrice avec une grande écoute. Nos salariés sont super contents lorsqu’ils passent du temps avec elle. Des petits tips pratiques au grand changement, il n’y a qu’un pas grâce à Laurence "

    SOPHIZ MASTUSZEWSKI, DRH - CROWNE PLAZA PARIS REPUBLIQUE

  • "Il est parfois difficile de juger de l’impact réel d'une formation sur les résultats de la société et/où la satisfaction client. Suite à deux expériences avec Laurence dans deux établissements différents, je peux dire que l'effet a été immédiat! Le personnel s'est senti valorisé, le service client a été amélioré. Bref je n'hésiterais en aucun cas à faire appel à Laurence dans le futur pour booster la qualité de service de mon établissement."

    XAVIER PERRET, DIRECTEUR GÉNÉRAL - HYATT CDG

  • "Je connais Laurence depuis plus de 10 ans. Tout d’abord en tant que directrice d’hôtel, ensuite, en tant que formatrice, et également actrice. Laurence a de rares qualités personnelles qui font d’elle une excellente intervenante et une coach incontournable. sa positivité est contagieuse et son expérience dans l’industrie du service, un véritable atout. Je n’hésite donc absolument pas à recommander Laurence comme formatrice , accompagnatrice et auditrice pour vos équipes!"

    GIL MULDERS, DIRIGEANT - THE TALENT NETWORK

  • "Laurence m’a coachée pour les finales mondiales Worldskills Hotel Reception. A travers le théâtre elle m’a aidé à travailler ma posture, ma voix, la confiance en soi mais aussi mes compétences professionnelles. Laurence a été super et s’est adaptée tout au long de la formation. Très belle rencontre et une formation qui donne un autre regard sur le métier."

    LISA HUBOUD-PERRON, MÉDAILLÉE MONDIALE D'EXCELLENCE HOTEL RECEPTION WORLDSKILLS 2022

  • "J'ai récemment suivi la formation sur l'accueil d'excellence et la gestion des litiges organisée par la Fédération d'Hôtellerie de Plein Air, et je tiens à partager mon enthousiasme. Sous la direction dynamique et conviviale de Laurence, cette expérience s'est révélée très enrichissante. Tant Hugo, un réceptionniste débutant, que moi-même, avec mes 30 ans d'expérience dans le domaine de l'accueil client, avons énormément appris grâce aux précieux conseils de Laurence. Je recommande vivement cette formation à toutes les équipes de réception, et je suggère même de l'étendre à tous les départements du camping. Une expérience à 100% validée et bénéfique pour tous les niveaux d'expérience."

    MARIE-ANGE BERNARDEAU

Il est temps de relever le potentiel de vos équipes

laurence@lh-auditconseil.com

+33 6 32 24 79 91